header01

WANNEER IS EEN KLACHT EEN KLACHT?

Een keer is geen keer!

Klachtmelding en -afhandeling

Laten we voorop stellen dat een klacht altijd serieus genomen moet worden, dan doen wij dan ook.

Op het moment dat iemand een klacht uit dat iets niet (goed) zou werken dan herkennen wij doorgaans de aard van de klacht wel. Soms is het een probleem dat meerdere keren gemeld wordt rond hetzelfde tijdstip of waarvan wij denken, 'dat is typisch een gebruikersprobleem'.

Als u deze site goed heeft doorgenomen en u ervaart nog steeds dezelfde problemen dan is er duidelijk iets mis. Maar waar? Regelmatig 'herkennen' wij de melding toch als iets wat aan de kant van de gebruiker niet helemaal goed gaat. Wij proberen dan met u in contact te komen, vaak komt het voor dat wij uw computer even over kunnen nemen om e.e.a. te resetten, doorgaans helpt dit.
Wij zijn hiertoe weliswaar niet verplicht maar wij willen graag dat u onbezorgd en onbelemmerd gebruik kunt maken van de site.

Als er slechts één melding komt waarvan wij niet zeker weten of het aan de gebruiker of aan de site ligt hebben we een gedetailleerde beschrijving nodig van het probleem. Als drie of meer leden met dezelfde foutmelding komen is er in onze ogen structureel iets niet in orde en gaan wij op onderzoek uit.

Het ligt anders, en daarvoor rekenen wij op uw begrip, als er slechts één klacht komt over iets en het lid is niet goed (meer) in staat om ons te informeren over de aard van de klacht. Foutreproductie is zeer kostbaar maar in dit soort gevallen de enige manier om erachter te komen wat er aan de hand kan zijn.
Omdat het om slechts een lid gaat is dit geen haalbare kaart. Uiteraard krijgt u altijd antwoord op uw klachten/ opmerkingen maar wij rekenen op uw begrip voor het bovenstaande.

Laatste opmerking. Hieronder een schoolvoorbeeld van een melding waar wij niets mee kunnen, het betreft slechts één lid en het euvel is er dan weer wel en dan weer niet.

"Tot voor kort kon ik van alle functionaliteiten gebruik maken maar ineens kan ik niet meer typen als ik in de chat zit, vanmorgen wel maar net niet en van de week had ik dat ook al een dag".

Bekijk ook altijd even de 'VRAAGBAAK' op de Crosspoint site.

Supportsite voor: