header01
SUPPORT VAN TECHNISCHE AARD
Kort, en bondig!
Vraagbaak en veel gestelde vragen
Beste leden, wij krijgen regelmatig vragen die niets tot weinig met het functioneren van de site
te maken hebben, ook dan proberen wij u te helpen.
Ook zijn er vragen die vaker worden gesteld, op deze support site spelen wij daar op in bij
'veel gestelde vragen'. Bekijk echter ook altijd eerst even
de 'VRAAGBAAK'
op de Crosspoint site.
Als u soms wel en soms niet iets kan dan kunt u dat melden maar als u de enige bent met
dat specifieke probleem dan ligt dit altijd aan de instellingen of uw apparatuur.
Check eerst uw computer en of u alle updates heeft geïnstalleerd.
Foto's bij je profiel plaatsen
De vraag bereikte ons waarom de foto die geplaatst kan worden zo klein moet zijn. Dit zijn
deels de voorwaarden waaraan een foto moet voldoen:
---------------
* Het bestand mag niet groter zijn dan 150 Kb
* Je foto mag niet groter zijn dan 1280x900 pixels
---------------
Een website bestaat uit verschillende pagina's, het ideale gewicht voor een pagina inclusief
foto's ligt tussen de 80 en 200 Kb. Als een pagina zwaarder wordt beperkt dat
de gebruiksvriendelijkheid.
Zeker als een site uit veel pagina's bestaat wordt het 'totale gewicht' van de site onnodig
zwaar als alleen de plaatjes al zwaarder dan 150 Kb per stuk zijn.
Een gemiddelde pasfoto is 100*100 pixels, een foto doorgaans 400*400. De toegestane grote van
1280*900 is daarmee fors groter dan nodig.
Als u een foto heeft die zwaarder of groter is kunt u de foto ook opsturen, dan passen wij
hem voor u aan. U kunt ook een eenvoudig tekenprogramma gebruiken om een foto te verkleinen
of de kleurdiepte te verlagen waardoor de foto minder zwaar wordt.
Heb ik als proeflid alle functionaliteiten tot mijn beschikking?
Ja. Het kan zijn dat de instellingen op uw computer niet aansluiten op de website van Crosspoint. In
een aantal gevallen bleek de chat niet te werken doordat er een 'popup blocker' geïnstalleerd
was.
Zorg altijd dat www.crosspoint.net een vertrouwde site is waarvoor het tonen van popups is
toegestaan anders kan de check niet worden getoond.
Inlogggen lukt soms niet
Soms lukt het niet om in te loggen, dat kan aan de instellingen van uw browser,
anti-spamsoftware of firewall liggen. Checkt u dat eerst als u daartoe de mogelijkheid heeft.
Ook is het voor ons van belang om te weten welke browser u gebruikt en de versie. Dat vindt u
geheel bovenaan op uw knoppenbalk onder 'extra'. De laatste regel gaat over welke browser u
gebruikt, als u daar op klikt zie u een 'versie' staan. Stuurt u die gegevens svp mee
als u ons mailt.
Als u met meerdere accounts inlogt op een en dezelfde site kan het gebeuren dat op een en dezelfde
dag er geen twee wachtwoorden worden geaccepteerd. Dit is ene instelling in uw browser!
Wat is een klacht?
Lees HIER meer over wat wij verstaan onder een 'serieuze klacht'.
Mail Crosspoint komt niet aan
"Soms komt de mail niet aan die ik zend vanuit Crosspoint?" Wij horen dit wel eens maar het
betreft dan nooit dezelfde
persoon waarbij de mail niet aankomt, het is bij de een wel en de ander niet.
Mail vanuit sites als Crosspoint worden door sommige spamfilters gezien als spam. Als u dat ook
wel eens heeft, dus het vermoeden heeft dat mail vanuit de site van Crosspoint niet aankomt of deze
zelf niet ontvangt, dan kunt u in een spamfilter *@crosspoint.net toevoegen aan de zogenaamde
witte lijst. Dan worden alle mailtjes
van Crosspoint doorgelaten.
Als u merkt dat anderen uw mail niet ontvangen kunt u hen wellicht opmerkzaam maken op deze mededeling
of hen de oplossing zelf vertellen of mailen.
Technische hulp
Indien u van mening bent dat de sites van Crosspoint niet naar behoren presteren en u alle updates heeft
geïnstalleerd kunnen wij nader onderzoek doen en u wellicht individueel verder helpen.
Waar wij u niet mee kunnen helpen is problemen die u heeft met andere leden of postings in het forum,
daarvoor kunt u Crosspoint zelf mailen.
Wanneer hulp?
Als u deze site goed heeft gelezen en updates heeft uitgevoerd maar toch nog niet goed met de site kunt werken kunt u het formulier invullen en ons mailen. Desgewenst nemen wij telefonisch contact met u op.
Professioneel
Wij streven ernaar structurele problemen binnen 72 uur op te lossen. Eventueel ontvangt u van ons bericht als er bijzondere omstandigheden zijn. Uw suggesties worden geïnventariseerd dus dragen altijd bij tot een betere Crosspoint.net.
-
Supportsite voor:
